Retour et remboursement

Notre mission est de donner la priorité à nos clients, en plaçant l'expérience client au cœur de nos préoccupations. Nous nous efforçons de fournir un service de qualité supérieure.

Les retours et échanges sont acceptés dans un délai de à 365 jours suivant la date d'achat. Pour entamer la procédure de retour ou d'échange, veuillez lire attentivement et suivre les instructions ci-dessous.

  1. Admissibilité au retour et à l'échange :

- Pour être éligible à un retour ou à un échange, l'article doit être dans son état d'origine, avec toutes les étiquettes attachées et non endommagé.

- L'article ne doit pas avoir été lavé, modifié ou utilisé de quelque façon que ce soit.

Les retours ne sont pas acceptés dans les circonstances suivantes :
1. Articles retournés dans un état inacceptable (par exemple, sans étiquettes, portés, modifiés, lavés ou endommagés)
2. Produits contenant une odeur de parfum ou des cheveux
3. Plusieurs unités du même produit (≥ 2 pièces) achetées dans des tailles ou des couleurs différentes

  1. Processus de retour et d'échange :

- Veuillez contacter notre service client via deux méthodes :

2.1 Cliquez sur l'icône de chat dans le coin inférieur droit de notre site Web.

2.2 Envoyez un e-mail à notre service client à service@vvcloth.com.

Veuillez indiquer votre numéro de commande, les produits à retourner et le motif du remboursement. Si possible, joignez des photos claires de tout problème rencontré avec le produit afin de nous aider à comprendre rapidement votre commande. Nous nous engageons à vous répondre sous 24 heures.

  1. Remboursements et échanges :

- Une fois que nous aurons reçu l'article retourné et vérifié son éligibilité, nous traiterons le remboursement ou l'échange dans un délai raisonnable.

- Les remboursements seront effectués sur le mode de paiement d'origine utilisé pour l'achat.

Si le remboursement dépasse le délai accepté pour les méthodes de paiement telles que PayPal et les cartes de crédit (par exemple, PayPal n'accepte les remboursements que dans les 180 jours), le remboursement sera émis sous forme de coupon.

Adresse de retour:

Pour les commandes nationales aux États-Unis , nous offrons un service d'étiquette de retour gratuit une fois , sans justification. Tout retour ultérieur sera soumis aux circonstances spécifiques de chaque commande. Nous déterminerons si un retour est nécessaire après avoir communiqué avec nos clients.

Motif du retour Montant du remboursement Frais de retour à la charge du propriétaire
Problème d'article
Photo/preuve requise
Remboursement intégral =
prix de l'article + frais d'expédition
Tous les cas ne nécessitent pas de retourner la marchandise.
Si un retour est nécessaire, nous vous fournirons une étiquette de retour gratuite
Motif personnel du client ( utilisé pour le premier retour ) Remboursement final = Prix de l'article uniquement
(hors frais de livraison) - Frais d'étiquette payés

Étiquette payante à 5 USD par article retourné ( Série spéciale soirée : 15 USD par article ).



Pour les commandes hors des États-Unis , nous ne proposons actuellement pas de service d'étiquette de retour. Les conditions de retour spécifiques restent identiques à celles décrites ci-dessus, mais sans le service d'étiquette de retour. Pour les retours pour raisons personnelles, les frais de retour à notre entrepôt à l'étranger sont à la charge du client.