Retour et remboursement

Notre mission est de donner la priorité aux clients avant tout, l'expérience client étant notre priorité absolue. Nous nous efforçons de fournir un service de niveau ACE.

Les retours et les échanges sont acceptés dans les 3 à 65 jours suivant la date d'achat. Pour lancer le processus de retour ou d'échange, veuillez lire attentivement et suivre les instructions décrites ci-dessous.

  1. Admissibilité au retour et à l'échange :

- Pour être éligible à un retour ou à un échange, l'article doit être dans son état d'origine, avec toutes les étiquettes attachées et non endommagé.

- L'article ne doit pas avoir été lavé, modifié ou utilisé de quelque façon que ce soit.

Petit rappel : veuillez ne pas retirer l' autocollant d'hygiène situé à l'entrejambe du maillot de bain lorsque vous l'essayez. Si l'autocollant est retiré, nous regrettons de vous informer que nous ne pouvons accepter ni retours ni échanges.

  1. Processus de retour et d'échange :

- Veuillez contacter notre service client via deux méthodes :

2.1 Cliquez sur l'icône de chat dans le coin inférieur droit de notre site Web.

2.2 Envoyez un e-mail à notre service client à service@vvcloth.com.

Veuillez vous assurer d'inclure votre numéro de commande, les produits spécifiques à retourner et le motif correspondant au remboursement. Si possible, joignez des photos claires de tout problème lié au produit pour nous aider à comprendre rapidement votre commande. Nous nous engageons à vous répondre dans les 24 heures.

  1. Remboursements et échanges :

- Une fois que nous aurons reçu l'article retourné et vérifié son éligibilité, nous traiterons le remboursement ou l'échange dans un délai raisonnable.

- Les remboursements seront effectués sur le mode de paiement d'origine utilisé pour l'achat.

Si le remboursement dépasse le délai accepté pour les modes de paiement tels que PayPal et les cartes de crédit (par exemple, PayPal n'accepte les remboursements que dans les 180 jours), le remboursement sera émis sous forme de coupon.

Adresse de retour:

En fonction des circonstances spécifiques de chaque commande, nous déterminerons si un retour est nécessaire après avoir communiqué avec nos clients.

Motif du retour

Garantie de retour

Montant du remboursement

Frais de retour à la charge du propriétaire

Problème d'article
（ Photo/preuve requise ）

30 jours à compter de la livraison

Remboursement intégral =
prix de l'article + frais d'expédition

Tous les cas ne nécessitent pas de retourner la marchandise.
Si un retour est nécessaire, nous prendrons en charge les frais de retour.

Raison personnelle du client

7 jours à compter de la livraison (*offre spéciale de 14 jours pour les maillots de bain)

Prix ​​de l'article uniquement
(hors frais de livraison)

Le client doit payer les frais de retour.