Retour & Terugbetaling
Onze missie is om klanten boven alles te stellen, waarbij de klantervaring onze hoogste prioriteit is. We streven ernaar om service van ACE-niveau te bieden.
Retouren en ruilingen worden geaccepteerd binnen 365 dagen van de aankoopdatum. Om het retour- of ruilproces te starten, leest u de onderstaande richtlijnen zorgvuldig door en volgt u deze op.
- Geschiktheid voor Retourneren en Ruilen:
- Om in aanmerking te komen voor een retour of omruiling, moet het artikel in de originele staat zijn, met alle labels bevestigd en onbeschadigd.
- Het artikel mag niet gewassen, aangepast of op enigerlei wijze gebruikt zijn.
Retouren worden niet geaccepteerd onder de volgende omstandigheden:
1. Artikelen die worden geretourneerd in onaanvaardbare staat (bijv. zonder labels, gedragen, aangepast, gewassen of beschadigd)
2. Producten met een parfumgeur of haar erop
3. Meerdere eenheden van hetzelfde product (≥2 stuks) gekocht in verschillende maten of kleuren
- Retour- en ruilproces:
- Neem contact op met ons klantenserviceteam via twee methoden:
2.1 Klik op het chatpictogram rechtsonder op onze website.
2.2 Stuur een e-mail naar onze klantenservice op service@vvcloth.com.
Zorg ervoor dat u uw ordernummer, specifieke producten voor retour en de bijbehorende reden voor terugbetaling vermeldt. Voeg indien mogelijk duidelijke foto's van eventuele productproblemen toe om ons te helpen uw bestelling snel te begrijpen. We beloven binnen 24 uur te reageren.
- Terugbetalingen en Ruilingen:
- Zodra wij het geretourneerde artikel ontvangen en de geschiktheid ervan hebben geverifieerd, zullen wij de terugbetaling of omruiling binnen een redelijke termijn verwerken.
- Terugbetalingen worden gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode die voor de aankoop is gebruikt.
Als de terugbetaling de geaccepteerde termijn voor betaalmethoden zoals PayPal en creditcards overschrijdt (bijvoorbeeld, PayPal accepteert alleen terugbetalingen binnen 180 dagen), wordt de terugbetaling in de vorm van een coupon uitgegeven.
Retouradres:
Voor binnenlandse bestellingen in de VS, wij bieden een Gratis retourlabel service eens, geen vragen gesteld. Eventuele volgende retouren zullen afhangen van de specifieke omstandigheden van elke bestelling; wij zullen bepalen of een retour nodig is na overleg met onze klanten.
| Reden voor retour | Terugbetalingsbedrag | Retourportokosten Verantwoordelijke Eigenaar |
| Artikelprobleem （Foto/Bewijs is Vereist） |
Volledige terugbetaling = artikelprijs + verzendkosten |
Niet in alle gevallen is het nodig om de goederen terug te sturen. Als een retour nodig is, we will gratis retourlabel aanbieden |
| Klant Persoonlijke Reden(Gebruikt Eerste Retour) |
Eindteruggave = Alleen artikelprijs (exclusief de verzendkosten)-Betaalde Labelkosten |
Betaald label bij USD 5 per geretourneerd artikel (Speciale Avondserie: USD 15 per item). |
Voor bestellingen buiten de VS, we bieden momenteel geen retourlabelservices aan. De specifieke retourregels volgen nog steeds de hierboven beschreven details, maar zonder de retourlabelservice. Voor retouren vanwege persoonlijke redenen van de klant, klanten moeten de verzendkosten dekken om de artikelen terug te sturen naar ons magazijn in het buitenland.